سوسيولوجيا الأتصال

مفهوم الإتصال.
عناصره.
أهدافه.
معوقاته.

مقدمة
 استمدت علوم الإتصال  في نشأتها إلإبستيمولوجية اطارها النظري و المنهجي من علوم أخرى سبقتها استفات منها وأفادتها ولعل اكثرالعلوم التصاقا بها علم الأجتماع,هذا الأخير الذي انكب على  دراسة مختلف الظواهر الاتصالية والتي هي بالأساس ظواهر اجتماعية مرتبطة بالفرد والجماعة داخل المجتمعات، والتي بدورها تؤثر في وسائل الاتصال داخل الُبنى الاجتماعية، وتحديد مختلف الخصائص السوسيوثقافية لوسائل الاتصال والإعلام كنسق اجتماعي.
مفهوم الإتصال:
يعرف الإتصال على انه "حامل للعملية الاجتماعية و الوسيلة التي يستخدمها الإنسان لتنظيم و تغيير حياته الاجتماعيه و نقل أشكالها و معناها من جيل إلى جيل عن طريق التعبير و التسجيل والتعليم إذن، فالاتصال هو أداة للتواصل الاجتماعي ، يستعمله الأفراد لإعطاء ديناميكيـة
و حيوية لمجموع أنشطتهم "لكن ما هي وظيفته داخل المؤسسة ؟.. 
 "هو العملية التي عن طريقها يمكن إيصال المعلومات من أي نوع و من أي عضو
في الهيكل التنظيمي للمؤسسة إلى عضو آخر ، قصد إحداث تغيير و قد يكون الاتصال
من مستوى أعلى إلى مستوى أقل و العكس أو على مستوى أفقي بهدف إحداث تغيير من
أي نوع. 
تعريف العملية الاتصالية: 
الاتصال جوهر العلاقات الإنسانية وأساس تواجدها، سواءًا كان ذلك داخل المؤسسة أوداخل
  .الأسرة أوحتى في نطاق المجتمع ككل
 "يشير مفهوم الاتصال إلى العملية التي تنقل بها الأفكاروالمعلومات بين الناس داخل نسق
 اجتماعي ـ أي تنظيم اجتماعي ـ معين يختلف منحيث الحجم ومن حيث محتوى العلاقات المتضمنة فيه، بمعنى أن يكون هذا النسقالاجتماعي مجرد علاقة ثنائية نمطية بين شخصين
     أومجتمع محلي أومجتمع قومي 
المعاملات الإنسانية لا يتوقف دور العملية الاتصالية عند هذا الحد، بل تزيد إسهاما في جعل
المعاملات الإنسانية ذات معنى وقيمة لذلك يقول ويلكوكس  (Wilcox P.R" 
 إن أرائكم الأكثر إبداعا ليس لها معنى أوقيمة، إذا لم تتقنوا عملية وكيفية إيصالها إلى الطرف
 . الآخر"...
إنّ الاتصال هو حامل العملية الاجتماعية وهذا بنقل أشكالها ومعانيها من جيل إلى جيل" ...
فهو يسمح بتبادل المعاني والقيم في إطار عملية ديناميكية تساعدالمعاملات الاجتماعية على الاستمرار.

إنّ السؤال الذي يطرح نفسه الآن، ما هو الشيء الذي يجعل المعاملات الاجتماعية
 ذات قيمة و معنى ثم في إطار أي عملية اتصال تكون كذلك؟
الإجابة على هذا التساؤل يقدمها يس عامر في قوله أنّ : " الاتصال ظاهرة
اجتماعية، حركية تؤثر وتتأثر بمكونات السلوك الفردي وبالعوامل المؤثرة على طرفي
عملية الاتصال القائمة على نقل تبادل المعلومات، الأفكار والمعاني المختلفة التي نفهمها
. ( باستخدام لغة مفهومة لدى الطرفين من خلال قنوات معينة"...
وعليه، تساهم العملية الاتصالية في أي نسق اجتماعي كان على جعل المعاملات
الإنسانية تقوم على عملية التأثير والتأثر. وهذا عبر تبادل الأدوار فيما بين أطراف
الاتصال..
 هذه الفكرة تجرنا إلى الحديث عن العناصر التي تقوم عليها العملية الاتصالية إذ
فحسب جون دوران
Durant. J"    
 الفعل الإتصالي مهما كان مضمونه، هدفه أو سببه، يقوم على مجموعة من العناصر
 التي من خلاله يثري اثنان أوجماعة من الأفراد كل منهما الآخر عن طريق
.  قناة معينة وبرسالة تحمل معلومات معينة
العديد يعتقد بأنّ عمليّة الاتّصال تتوقف بمجرد وصول الرسالة من المرسل إلى المستقبل، ولكن هذا الاعتقاد خاطئ فهناك الكثير من العوامل الموجودة والتي تشكل وسيطاً ما بين الرسالة ومتلقيها، وهذا يقلّل من تأثير الاتّصال، كما أنّ الرسالة مجموعة الرسائل التي تتحدث عن موضوع أو مجموعة مواضيع متنوعة يتأثر بالكثير من الأمور، والتي تتضمن القيم والمعتقدات الخاصة بالطرفين وكذلك الانتماءات الاجتماعيّة والثقافيّة؛ لأنّها سوف تنشئ ردود أفعال معيّنة اتّجاه كلّ ما يصدر عنه أو حتّى يتلقّاه، ومن هنا جاء ما يُعرف بعناصر العملّية الاتّصالية:
المرسل، الرسالة، الوسيلة، المتلقي، رجع الصدى.
المرسل(المصدر):
وهو الشخص او المؤسسة أو الشركة او الدائرة او المنظمة الحكومية أو الأهلية أو أي كيان آخر له هدف اتصالي يهدف من خلاله ايصال معلومة معينة او رسالة معينة تفيد باعث الرسالة..
ويعتبر القائمون بالاتصال هم مصادر عملية الاتصال، والمصدر هو منشيئ الرسالة الإعلامية وصانعها، ويؤثر هذا المصدر في عملية الإقناع بحيث تتوقف فاعلية الاتصال الإقناعي على مدى تقبل الجمهور للمصدر وطريقة تقبله له، وهو ما يسمى بتأثير المصدر. ويرتبط هذا التأثير بمجموعة من العوامل والمتغيرات المتعلقة بخصائص المصدر، والتي تؤثر في القوة الإقناعية للرسالة، وأهم هذه العوامل والمتغيرات:
 1-المهارات الاتصالية للمصدر:.
 اتجاهات المصدر نحو نفسه ونحو الموضوع ونحو الجمهور المستهدف:-2.
 مستوى معرفة المصدر:-3.
 -النظام الاجتماعي والثقافي الذي يعمل المصدر في إطاره:.4
 مصداقية المصدر:.-5
1-المهارات الاتصالية للمصدر:
هناك خمس مهارات أساسية للاتصال عند المصدر، اثنتان منها متعلقتان بوضع الفكر في كود، وهما: الكتابة والتحدث، واثنتان متصلتان بفك الكود وهما: القراءة والاستماع، والمهارة الخاصة هي القدرة على التفكير ووزن الأمور.
فلنفترض أن لدينا هدفًا محددًا للاتصال مع شخص آخر.. لكي نقوم بوضح الرسالة في كود أو رمز يعبر عن ذلك الهدف يجب أن يكون لدينا المهارات الضرورية لوضع الفكر في كود. فإذا كنا سنكتب رسالة فسنكون في حاجة إلى استخدام الكلمات المناسبة التي تعبر عن آرائنا. وكذلك نعمل على استخدام الكلمات التي تعبر عن المعاني التي ننقلها بأكبر قدر من الوضوح، وفي شكل يستطيع المتلقي أن يفهمه بدقة وسهولة وسرعة. وإذا توافرت لدينا مفردات اللغة، علينا أن نعرف كيف نضع الكلمات بعضها مع بعض بأكبر قدر من الفاعلية، وأن تستخدم اللغة بشكل دقيق الكلمات بعضها مع بعض بأكبر قدر من الفاعلية، وأن تستخدم اللغى بشكل دقيق بحيث يصبح المعنى واضحًا للمتلقي. وعندما نتحدث، نكون في حاجة إلى أن نعرف كيف ننطق الحروف والكلمات وكيف نلون أصواتنا وكيف نحدد سرعة الكلام إلى غير ذلك من مهارات الاتصال اللفظي الشفهي المسموع، كما أننا في حاجة إلى أن نعرف كيف نفسر الرسائل التي نسمعها من الآخرين، وكيف نعدل رسائلنا ونحن نتبادل الحديث. أما بالنسبة للمهارة الخامسة وهي المقدرة على وزن الأمور أو التفكير، نجد أن وحدات الفكر الأساسية هي وحدات اللغة، وأننا نجد صعوبة في التفكير في أي شيء أو عملية دون أن نسميها، وأن نستخدم كلمان تدل عليها وتشير إليها. فمقدرة القائم بالاتصال اللغوية عنصر مهم في عملية الاتصال، وبالتالي فنحن مفيدون كمصادر بقدراتنا على التعبير عن أهدافنا بمهارات الاتصال الأساسية المتوفرة لدينا، والتي تمكن من وضع الفكر في كود مناسب يعبر تعبيرًا دقيقًا عن هدفنا، وهكذا فإن ضف مهارات الاتصال يحد ويفيد أفكارنا وقدرتنا على التأثير.
2- المستقبل: 
هي الجهة أو الشخص الذي توجه إليه الرسالة التي يقوم المرسل في إيصالها وإرسالها، فالصديق حينما يستمع إلي صديقه والطالب حينما يستمع إلي  زميله في غرفة الصف، والجماهير التي تستمع وتشاهد التلفاز أو من يقرأ الجرائد اليومية جميع هؤلاء يعتبرون مستقبلون، لأنهم يستقبلون الرسالة، والرسالة هذه تصل إليهم في صورة رمزية، تفهم بعد الربط بين الرمز ومعناه أي ما نطلق عليه اسم ترجمة الرموز، والقيام بحل الرموز يهدف إلي التوصل إلي تفسير محتويات الرسالة وفهم معناها، وهذا ينعكس في أنماط السلوك المختلفة التي يقوم بها، وفي حالة الاتصال الشخصي (وجها لوجه) يكون المستقبل شخصا أو مجموعة أشخاص تصلهم الرسالة بصورة مباشرة. 
أما في حالة الاتصال الجماهيري، فأن مستقبلي الرسالة تكون أعدادهم كبيرة لهذا نطلق عليهم اسم جمهور المستقبلين. ومن صفات هذا الجمهور أنه غير متجانس ومختلف في الاستعدادات والقدرات، وهو متنوع حيث يكون فيه الكبير والصغير، الذكور والإناث، أيضا من صفات الجمهور المستقبل أنه يكون منفصل عن المرسل أي لا توجد صلة مباشرة بين الطرفين، بمعني أن الاتصال يحدث من جهة واحدة لذلك يتطلب هذا النوع من الاتصال وجود مهارات مميزة عند المرسل لكي يستطيع الوصول إلي هذا الجمهور ويجذب انتباهه له ولما يقول. 
يمثل المستقبل والمتلقي في العملية الاتصالية أحد العناصر الهامة التي تقوم عليها هذه العملية، ويشار للمستقبل "لمن" يرسل الإرسال وهو الهدف الذي تحاول عملية الاتصال الوصول إليه لكي تؤثر فيه بالإضافة إلي أنه يؤثر فيها بما يقوم به من مشاركة فعالة وتفاعل، فالاتصال يعتبر عملية التي تتم بهدف توصيل الرسالة إلي المستقبل، لكي يتأثر بها ويشارك فيها ويتفاعل معها بأي شكل من الأشكال، الموافقة أو الرفض والاعتراض. 
ويعتبر المستقبل واهتماماته عنصر هام من العناصر المطلوبة لنجاح وإتمام عملية الاتصال بصورة فعالة، وإذا لا يضع المرسل في اعتباراته عند القيام بالإرسال المستقبل، تصبح عملية الاتصال لا فائدة منها وغير مهمة. 
ولكي يكون الاتصال ناجحا بالشكل المطلوب يجب أن يبني علي الحقائق والمعلومات التي نحصل عليها عن المستقبل وصفاته الخاصة. ومن هذه الصفات والمعلومات الأولية تبدأ عملية الاتصال، ومعرفة اتجاهات ورغبات وحاجات المستقبل تساعدنا علي اختيار الوسائل المناسبة والتي تؤدي إلي إثارة وجذب انتباهه وتؤثر فيه لأن معرفتنا للفرد الذي نقوم بالاتصال معه أين يوجد وكيف نقوم بالاتصال به، هذا يؤدي إلي توفير الجهد وعدم القيام في اتصال لا فائدة منه ولا يتفق مع حاجات واهتمامات المستقبل. ومن المؤكد أن المستقبل الذي هو أحد أطراف عملية الاتصال فردا كان أم جماعة أو شعبا لا بد أن يكون له ذوقه الخاص، معتقداته مفاهيمه وبيئته ومتطلباته التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند بدء الاتصال به. ويتفهم المستقبل الرسالة التي تنقل إليه بطريقته الخاصة المبنية علي خبراته السابقة وحاجته، وحينما تتشابه خبرات المستقبل مع خبرات المرسل التي لها علاقة بموضوع الرسالة هذا بطبيعة الحال يؤدي إلي زيادة فهمه ومعرفته لها، أيضا في هذا المجال يجب أن ننظر إلي الرسالة التي نقدمها في العملية الاتصالية في ضوء المتغيرات النفسية والاجتماعية التي يمر فيها كلا من المرسل والمستقبل والتي يكون لها الأثر الكبير علي نجاح عملية الاتصال، وفي بعض الأحيان تكون هناك ضرورة لتعديل الاتجاهات النفسية والاجتماعية التي يمر فيها كلا من المرسل والمستقبل والتي يكون لها الأثر الكبير علي نجاح عملية الاتصال، وفي بعض الأحيان تكون هناك ضرورة لتعديل الاتجاهات النفسية، لكي تقبل الرسالة من جانب المستقبل لأن الاتصال بحد ذاته ليس مجرد إعطاء معلومات للناس، والإنسان لا يعتبر مجرد وعاء تصب فيه المعلومات والمفاهيم. ويجب عليه أن يتقبلها منا هي ودون تفكير ومناقشة لأن الإنسان في حالة تفاعل مستمر ومتصل مع البيئة المادية والاجتماعية التي يعيش فيها، وموقف الإنسان من البيئة لا يمكن أن يكون موقفا سلبيا ينفعل بها ويتأثر دون أن يحاول التأثير فيها. 
والتأثر بطبيعته يظهر في الاتصال المباشر الذي يحدث وجها لوجه ويشترك فيه اثنين من الأفراد وهو يعرف أيضا بالاتصال الشخصي، أو من الممكن أن يحدث الاتصال بصورة التي تضم أكثر من طرفين وهذا ما يسمي الاتصال الجمعي أو الاتصال مع المجموعة الصغيرة، أما الجانب الآخر للاتصال فهو الاتصال الجماهيري الذي يحدث مع جماهير غفيرة من المستقبلين، وهذا النوع من الاتصال أطلق عليه اسم الاتصال الجماهيري الإعلامي الذي يتم عن طريق استخدام وسائل اتصالية توجه رسائلها إلي جماهير غفيرة من خلال مؤسسات اتصال خاصة مثل الراديو والتلفاز. 
 هنا يجب أن نذكر أن الاتصال المباشر الشخصي والجمعي أحد مميزاته أنه يضمن المواجهة بين المرسل والمستقبل لأنه يحدث بين جماعات أو أفراد معينين يعرفون بعضهم البعض يتصلون مع بعضهم يتناقشون ويتحدثون ويتبادلون الرأي والمشورة والمعلومات، لذلك يعتبر هذا النوع من الاتصال من أنواع الاتصال التي تتميز بوجود وإدراك التأثير المرتد بصورة فورية ومباشرة، مما يعطي المرسل إمكانية تعديل الرسالة التي يقوم بإرسالها وهذا النوع من الاتصال نقوم به كل يوم وفي كل عمل نؤديه في حياتنا مثل الاتصال مع الأصدقاء والزملاء والرؤساء والمرؤوسين بالإضافة إلي حدوث مثل هذا الاتصال يوميا وفي كل لحظة وعمل نقوم به في المجموعات الأولية مثل الأسرة والجيران والحارة والشارع أي أن هذا الاتصال يقوم في أساسه علي المواجهة والاحتكاك المباشر ويؤدي إلي ظهور علاقات مباشرة بين المرسل والمستقبل وهذه العلاقة هي التي تحدد نجاح الاتصال بينهم لأن كل طرف يعرف الآخر لذا فهو يشاركه في الاتصال علي ضوء روابط وعلاقات تربطهم مع بعضهم البعض.
أما عندما يكون الاتصال من نوع الجماهيري فالمستقبل هنا (والذي هو الطرف المهم) يكون جماهير غفيرة التي يتم الاتصال بها من خلال وسائل اتصال معينة، مثل الراديو والتلفاز لذلك يعتبر هذا النوع من الاتصال اتصال مصنوع وغير طبيعي لكونه يستخدم وسيطا أو وسيلة بين طرفي الاتصال، وهذا يعني أن القائم بعملية الاتصال لا يعرف المستقبل ولا تربطه معه أي علاقة قريبة والمستقبلين في مثل هذا الاتصال أعدادهم كبيرة جدا ومنتشرين في أماكن كثيرة ولا يعرفون بعضهم البعض. 
والمرسل هنا يرسل الرسالة إلي مستقبلين ولا يمكن أن يحصل منهم بصورة سريعة علي إشارات أو علامات التي تدل علي تقبلهم أو رفضهم للرسالة التي تصل إليهم أي أننا نستطيع القول أن هذا النوع من الاتصال يسير في اتجاه واحد من المرسل إلي المستقبل. هذا النوع من الاتصال يعمل علي تحقيق غايات وأهداف مثل التأثير في الاتجاهات وتعديلها أو تدعيمها أو تغييرها من أجل تعديل السلوك أو تكوين اتجاهات جديدة. 
ويجب أن لا يقاس نجاح عملية الاتصال بما يقدمه المرسل ولكن بما يقوم به المستقبل سلوكيا، فالسلوك هو المظهر والدليل علي نجاح الرسالة وتحقيق الهدف، وهناك أربعة احتمالات نتوقعها من المستقبل للرسالة: 
 1- فهم الرسالة فهما كاملا، أي أن يقوم المستقبل بمشاركة المرسل في الأفكار والأحساسات التي تنقلها الرسالة.. 
. فهم الرسالة فهم ناقص وغير كامل أي فهم أجزاء معينة منها وعدم فهم باقي الأجزاء- 2. 
 3- فهم الرسالة بصورة خاطئة، لأن المستقبل يفسر الرموز المستخدمة معتمدا علي  خبراته التي لا تشابه خبرات المرسل مثل فهم مضمون فلم بصورة غير صحيحة. 
 4- عدم فهم الرسالة بصورة تامة بسبب قيام المرسل باستخدام رموز غير معروفة ومألوفة للمستقبل، مثل استخدام كلمات صعبة فوق المستوي اللغوي والمهني للمستقبل. 
وداخل غرفة الصف التعليمي، الطلاب هم المستقبلين الذين يقوم المعلم في إرسال وإيصال الرسالة لهم (معار مفاهيم ومهارات جديدة) ويجب علي المعلم في مثل هذا الوضع أن يدرك أن نجاح الدرس لا يقاس بمقدرته علي تقديم المعلومات ولكن يقاس بما يقوم به الطلاب من أعمال ورد فعل الذي يستدل منه علي بلوغ الهدف وتحقيقه وتأثيره علي الطلاب.. 
ولكي نضمن حسن استقبال المستقبلين للرسالة لابد من توفير شروط االتالية: 
. الراحة النفسية والبدنية- 1. 
 .المكان المناسب والجو المناسب.-2 
. 4- أن يجعل المعلم من طلابه عنصرا مشاركا في المناقشة لا مجرد سلبيين ومستمعين. 
ولكي تتم عملية الاتصال لابد أن يتم فهم الرسالة وفك رموزها من جانب المستقبل وهذا بحد ذاته يشير إلي تفكير المستقبل وتفهمه لمحتوي الرسالة، أي أن المستقبل يفسر الرسالة في ضوء خبرته السابقة وأطر الدلالة الخاصة به. وهذا يعني الاختلاف بين المستقبلين في تفسير الرسالة ورموزها. وكلما كان التفسير قريبا لما يقصده المرسل يعني أن عملية الاتصالات أكثر فاعلية لذلك يجب علي المرسل أن يأخذ في الاعتبار طبيعة المستقبل عند ترميز رسالته.
يتبع
ملاحظة:المحاضرة مدعمة بمراجع تحتفظ الأستاذة بها.